안녕하세요. 2025년 9월 19일 금요일 오전, 가장 긴급하고 중요한 소식을 전해드리는 평오니입니다.
어젯밤(9월 18일) 늦게, 롯데카드에서 일부 고객의 개인정보가 유출되었다는 긴급 공지가 발표되었습니다. 외부 마케팅 협력업체가 해킹 공격을 받아 정보가 유출된 것으로 파악되며, 현재 많은 분들이 불안해하고 계실 텐데요.
"내 정보도 유출되었을까?" "지금 당장 카드를 해지해야 하나?"
이러한 불안감을 해소하고 신속하게 대처하실 수 있도록, 가장 빠른 유출 정보 확인(조회) 방법부터 카드 해지 및 재발급 절차, 고객센터 정보, 2차 피해 예방 조치까지 모든 것을 완벽하게 정리해 드리겠습니다.
1. 이번 정보 유출, 무엇이 유출되었나? (가장 중요!)
먼저 가장 중요한 사실부터 확인해야 합니다. 롯데카드 측의 발표에 따르면, 이번 해킹으로 유출된 정보와 유출되지 않은 정보는 다음과 같습니다.
- ✅ 유출된 정보: 이름, 연락처(휴대폰 번호), 이메일, 생년월일
- (2024년 1월부터 2025년 8월 사이, 특정 마케팅 이벤트에 참여한 일부 고객 대상)
- ❌ 유출되지 않은 정보: 카드번호, 유효기간, CVC, 카드 비밀번호 등
가장 중요한 점은, 카드 결제와 직결되는 민감한 금융 정보(카드번호, 비밀번호 등)는 이번 유출에 포함되지 않았다는 것입니다. 따라서 당장 카드 부정사용이 발생할 가능성은 매우 낮습니다. 하지만 개인정보를 이용한 2차 피해(스미싱, 보이스피싱 등)의 우려가 있으므로, 아래 절차에 따라 신속하게 대응하는 것이 중요합니다.
2. 내 정보 유출 확인 방법 (가장 빠른 조회)
지금 바로 내 정보가 유출 대상에 포함되었는지 확인하는 방법입니다. 3가지 방법 중 가장 편한 것을 선택하세요.
- 💻 롯데카드 홈페이지 또는 롯데카드 앱 (가장 추천)
- 롯데카드 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 상단 메뉴 [고객센터] > [개인정보 유출 조회] 전용 메뉴를 클릭합니다.
- 본인인증(카드/공동인증서/휴대폰 인증) 후 즉시 유출 여부를 확인할 수 있습니다.
- 📞 롯데카드 개인정보 유출 전용 상담센터
- 전화번호: 1588-8100
- 상담원 연결 후 "개인정보 유출 확인"을 요청하면 본인 확인 절차를 거쳐 안내받을 수 있습니다. (현재 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다.)
- 🏢 롯데카드센터 방문
- 신분증을 지참하고 가까운 롯데카드 고객센터에 방문하여 유출 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 유출 확인 후 대처법 : 카드 해지 vs. 재발급
내 정보 유출이 확인되었다면, 불안한 마음에 카드를 해지해야 할지 고민이 되실 텐데요. 상황에 따른 대처법을 안내해 드립니다.
- 💳 카드 재발급 (권장)
- 언제?: 롯데카드를 계속 사용할 의향이 있는 대부분의 고객
- 왜?: 카드번호와 CVC 값이 새로운 카드로 변경되어, 혹시 모를 위험에 완벽하게 대비할 수 있습니다.
- 방법: 롯데카드 앱, 홈페이지, 고객센터를 통해 신청 가능하며, 이번 사태로 인한 재발급 수수료는 무료입니다.
- ✂️ 카드 해지
- 언제?: 더 이상 롯데카드를 사용할 의향이 없는 고객
- 왜?: 카드를 완전히 탈회하는 절차입니다. 카드에 연결된 모든 정기결제, 하이패스 등이 중단되므로 신중하게 결정해야 합니다.
- 방법: 고객센터 상담원 연결을 통해서만 가능합니다.
결론적으로, 당장의 금융 피해 가능성은 낮으므로 성급하게 해지하기보다는, 찜찜함을 없애고 싶다면 무료로 '재발급'을 받으시는 것을 가장 추천합니다.
4. 2차 피해 예방을 위한 필수 조치 3가지
유출된 정보를 이용한 보이스피싱, 스미싱 등 2차 피해를 막기 위해 아래 조치를 꼭 해두시길 바랍니다.
- 🚨 롯데카드 사칭 문자/전화 각별히 주의: "고객님 정보가 유출되었습니다. 아래 링크를 눌러 비밀번호를 변경하세요." 와 같은 문자는 100% 스미싱입니다. 절대 링크를 누르지 말고, 의심스러운 전화는 즉시 끊으세요.
- 🛡️ '명의도용 방지 서비스(M-Safer)' 이용: 내 명의로 휴대폰이나 인터넷이 개통되는 것을 막아주는 무료 서비스입니다. M-Safer 홈페이지에서 가입해두시면 좋습니다.
- 🔑 타 사이트 비밀번호 점검: 만약 유출된 이메일과 비슷한 패턴의 비밀번호를 다른 중요 사이트에서 사용 중이라면, 이번 기회에 변경하는 것을 권장합니다.
궁금해요! Q&A
Q. 카드번호, 비밀번호는 정말 안전한가요?
A. 네, 롯데카드 발표에 따르면 결제에 사용되는 핵심 금융 정보는 이번 유출 대상이 아닙니다. 직접적인 카드 부정 사용의 위험은 매우 낮습니다.
Q. 재발급 받으면 연회비는 어떻게 되나요?
A. 정보 유출로 인한 재발급 시에는 수수료가 면제되며, 기존 카드의 연회비 정책은 그대로 승계됩니다. 추가 비용은 발생하지 않습니다.
Q. 피해 보상은 어떻게 되나요?
A. 현재 롯데카드에서 공식적인 피해 접수 및 보상 절차를 준비 중입니다. 추후 홈페이지 공지사항을 통해 관련 내용을 발표할 예정이니, 공식 안내를 기다려주시기 바랍니다.
갑작스러운 정보 유출 소식에 많이 놀라셨겠지만, 침착하게 대응하는 것이 가장 중요합니다. 가장 먼저 롯데카드 홈페이지나 앱을 통해 내 정보 유출 여부를 확인하시고, 2차 피해 예방 조치까지 꼼꼼히 챙기시길 바랍니다.