안녕하세요. 2025년 9월 19일 금요일 밤, 긴급하고 중대한 소식을 전해드리는 평오니입니다.
어젯밤(9월 18일) 늦게, 롯데카드에서 약 297만 명의 고객 개인정보가 유출되는 대규모 해킹 사고가 발생했습니다. 🚨 특히 이번 사고는 단순 개인정보를 넘어, 일부 고객의 카드번호와 CVC 등 결제와 직결되는 민감 정보까지 포함된 것으로 확인되어 즉각적인 주의와 대응이 필요한 매우 심각한 상황입니다.
갑작스러운 소식에 내 정보는 안전할지, 당장 무엇부터 해야 할지 많이 불안하고 혼란스러우실 텐데요. 이럴 때일수록 침착하게, 하지만 신속하게 대응하는 것이 가장 중요합니다.
지금부터 가장 빠르게 내 정보 유출 여부를 확인하는 방법부터 카드 해지 및 재발급, 2차 피해 예방을 위한 필수 조치, 롯데카드의 공식 대응까지, 이 글 하나로 모든 것을 해결하실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
1. 내 정보, 얼마나 위험한가요? (유출 정보 상세 분석)
이번 유출은 피해 수준에 따라 크게 두 그룹으로 나뉩니다. 본인이 어디에 속하는지 파악하는 것이 대응의 첫걸음입니다.
| 피해 그룹 | 유출된 주요 정보 | 직접적 위험도 | 필수 조치 사항 |
| 🔴 고위험군 (28만 명) | 카드번호, CVC, 비밀번호 앞 2자리, 이름, 연락처 등 | 매우 높음 | 즉시 카드 재발급 또는 해지 |
| 🟡 일반 유출군 (269만 명) | 이름, 연락처, 이메일, 생년월일 등 | 낮음 (2차 피해 위험) | 카드 비밀번호 변경, 스미싱 주의 |
가장 심각한 점은 28만 명의 고위험군의 경우, 유출된 정보를 조합해 당장 온라인 등에서 카드 부정사용이 발생할 수 있다는 것입니다.
2. STEP 1. 가장 빠른 유출 확인 방법 (지금 바로 조회!)
현재 롯데카드 고객센터는 통화량 폭주로 연결이 거의 불가능합니다. 아래 온라인 방법을 통해 지금 즉시 확인하는 것이 가장 빠릅니다.
💻 롯데카드 홈페이지 또는 디지로카(Digi-LOCA) 앱 (가장 빠르고 정확한 방법)
- 롯데카드 공식 홈페이지 또는 '디지로카' 앱에 접속하여 로그인합니다.
- 메인 화면에 즉시 보이는 '개인신용정보 유출 여부 확인' 전용 메뉴나 팝업창을 클릭합니다.
- 본인인증 절차(카드, 공동인증서, 휴대폰 인증 등)를 완료합니다.
- 조회 결과 페이지에서 유출 여부와 함께 본인이 '고위험군(28만 명)'에 속하는지 여부를 명확히 확인할 수 있습니다.
📞 롯데카드 고객센터
- 대표번호: 1588-8100
- 참고: 통화 연결이 매우 어려우므로, 가급적 온라인 조회를 먼저 시도하시길 바랍니다.
3. STEP 2. 유출 확인 후 즉시 해야 할 일 (해지 vs 재발급)
유출 사실이 확인되었다면, 본인의 피해 그룹에 따라 아래와 같이 즉각 조치해야 합니다.
🔴 고위험군(28만 명)이라면 : 즉시 재발급 또는 해지
고민하지 마시고 지금 즉시 '카드 재발급' 또는 '해지'를 신청해야 합니다.
- 카드 재발급 (강력 권장): 카드번호와 CVC 값이 완전히 새로운 카드로 교체되어 금융 피해를 원천적으로 차단하는 가장 확실한 방법입니다.
- 신청 방법: 롯데카드 홈페이지, 디지로카 앱에서 24시간 신청 가능.
- 혜택: ✅재발급 수수료 면제 및 ✅차기 년도(1년) 연회비 면제.
- 카드 해지: 롯데카드를 더 이상 사용하지 않을 경우, 고객센터(1588-8100)를 통해 신청합니다. 단, 모든 정기결제 등이 중단되므로 신중해야 합니다.
🟡 일반 유출군이라면 : 비밀번호 변경 및 재발급 고려
- 카드 비밀번호 변경: 당장 부정사용 위험은 낮지만, 보안 강화를 위해 카드 비밀번호를 변경하는 것을 권장합니다.
- 카드 재발급: 심리적 불안감을 해소하고 싶다면, 일반 유출 고객 역시 무료로 카드 재발급을 신청할 수 있습니다.
4. STEP 3. 2차 피해 예방을 위한 필수 보안 수칙 🛡️
유출된 개인정보는 스미싱, 보이스피싱 등 2차 금융 범죄에 악용될 가능성이 매우 높습니다.
- 롯데카드 사칭 스미싱 주의: "[롯데카드] 정보 유출에 따른 본인인증", "[롯데카드] 피해보상금 신청 안내" 등의 문구와 함께 전송된 인터넷 주소(URL)는 100% 해킹 링크입니다. 절대 클릭하지 말고 즉시 삭제해야 합니다. 롯데카드는 문자를 통해 비밀번호나 CVC 등 민감 정보 입력을 요구하지 않습니다.
- 명의도용 방지 서비스(M-Safer) 가입: '엠세이퍼' 홈페이지에서 무료로 가입하면, 내 명의로 휴대폰 등 통신 서비스가 신규 개통될 경우 즉시 문자로 알려주어 명의도용을 예방할 수 있습니다.
- 개인정보보호위원회 '털린 내 정보 찾기' 서비스 이용: 이번 사고 외에 다른 경로로 유출된 내 개인정보가 있는지 확인하고, 불필요한 웹사이트 회원 탈퇴 등을 요청할 수 있습니다.
5. 롯데카드 공식 대응 및 보상안은?
롯데카드는 조좌진 대표의 공식 사과와 함께 다음과 같은 보상 및 지원 방안을 발표했습니다.
- 피해 전액 보상: 이번 유출 사고로 인해 발생한 카드 부정사용 등 금전적 피해에 대해서는 롯데카드가 전액 보상합니다. 피해 발생 시 즉시 고객센터에 신고해야 합니다.
- 고객 지원 방안:
- 전체 유출 고객(297만 명): 2025년 연말까지 10개월 무이자 할부 서비스 제공.
- 재발급 고객(고위험군 28만 명 대상): 차기 1년 연회비 면제.
갑작스러운 소식에 많이 불안하시겠지만, 침착하게 대응하는 것이 가장 중요합니다. 지금 바로 롯데카드 홈페이지나 앱에서 내 정보 유출 여부를 확인하시고, 상황에 맞는 조치를 취해 소중한 내 정보를 지키시길 바랍니다!