반응형
알리익스프레스에서 해외직구를 하다 보면 배송 중 파손이나 유실 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 경우, 책임 소재와 해결 방법을 정확히 아는 것이 중요합니다. 아래에서 알리익스프레스의 환불 정책과 분쟁 절차를 중심으로 문제 해결 방법을 자세히 정리해 드립니다.
1. 배송 중 파손 및 유실의 책임 소재
1) 판매자의 책임
- 물건이 한국에 도착하기 전 분실되거나, 파손된 상태로 발송된 경우에는 판매자에게 책임이 있습니다.
- 판매자가 잘못된 송장 번호를 입력하거나, 포장이 부실해 제품이 손상된 경우에도 판매자 과실로 간주됩니다.
2) 배송업체의 책임
- 제품이 한국에 도착한 후 배송 과정에서 분실되거나 파손된 경우, 이는 배송업체의 책임입니다.
- 특히, 집배원이 배송 완료 처리를 했지만 물건을 받지 못한 경우나 일부 상품이 누락된 경우가 이에 해당합니다.
3) 구매자의 책임
- 구매자가 배송 주소를 잘못 기입했거나, 제품 수령 시 확인을 소홀히 한 경우에는 구매자 과실로 판단될 수 있습니다.
2. 알리익스프레스의 소비자 보호 정책
알리익스프레스는 소비자를 보호하기 위해 다양한 환불 및 보상 정책을 운영하고 있습니다.
1) 구매자 보호 기간
- 알리익스프레스는 구매자 보호 기간(최대 90일) 내 물건이 도착하지 않거나 문제가 발생하면 환불을 보장합니다.
- 75일 이내에 제품이 도착하지 않을 경우 자동으로 환불 처리가 가능합니다.
2) 100% 환불 정책
- 제품이 파손되었거나 분실된 경우, 증빙 자료를 제출하면 100% 환불 신청이 가능합니다.
- 가품이나 주문 상품과 다른 물건을 받았을 때도 환불 요청이 가능합니다.
3) 배송 약속 보상
- ‘배송 약속’ 상품은 약속된 기간(예: 30일) 내 도착하지 않으면 자동 환불 또는 쿠폰 보상을 받을 수 있습니다.
3. 문제 발생 시 해결 방법
1) 증거 자료 준비
- 제품의 파손 상태나 누락 사실을 증명할 수 있는 사진과 동영상을 촬영합니다.
- 배송 추적 화면(Tracking Information)을 캡처하여 분쟁 과정에서 활용합니다.
2) 분쟁 제기 (Dispute Open)
알리익스프레스에서는 분쟁 절차를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
- 알리익스프레스 계정에서 [주문 내역]으로 이동합니다.
- 해당 주문 상세 페이지에서 [반품/환불] 버튼을 클릭합니다.
- 문제 유형(파손, 분실 등)을 선택하고 증거 자료를 업로드합니다.
- 판매자와의 협의를 시작하며, 필요 시 알리익스프레스 중재팀이 개입합니다.
3) 고객센터 도움 요청
- 한국어 전화 상담 서비스(평일 오전 9시~오후 6시)를 이용해 직접 문의할 수 있습니다.
- 고객센터는 평균 1~10일 이내에 환불 처리를 완료합니다.
4. 환불 및 보상 과정
1) 파손된 제품의 환불
- 제품이 사용할 수 없을 정도로 파손되었다면 전액 환불 가능합니다.
- 일부만 손상되었을 경우 부분 환불이나 재발송 요청이 가능합니다.
2) 유실된 제품의 보상
- 배송 추적 정보가 ‘배송 완료’로 표시되었으나 물건을 받지 못했다면, 우선 배송업체에 문의해야 합니다.
- 배송업체에서 문제 해결이 어렵다면 알리익스프레스에 분쟁을 제기해 환불받을 수 있습니다.
5. 주의사항 및 팁
- 제품 수령 즉시 확인: 물건을 받자마자 상태를 확인하고 문제가 있다면 바로 증거를 남깁니다.
- 분쟁 절차 준수: 판매자와 직접 협상하기보다는 알리익스프레스의 공식 절차를 따르는 것이 안전합니다.
- 고가 제품 주의: 고가 제품은 배송 중 문제가 발생할 가능성이 높으므로 신중히 구매하세요.
맺음말
알리익스프레스에서 발생하는 파손이나 유실 문제는 번거로울 수 있지만, 정확한 증거와 절차만 따른다면 충분히 해결 가능합니다. 구매자 보호 정책과 고객센터를 적극 활용해 문제를 원활히 해결하세요!
반응형